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BIG SHOW da NRF 2022 - Resumo das principas palestras.

Atualizado: 14 de fev. de 2022

O BIG SHOW da NRF (National Retail Federation) é o maior evento de varejo do mundo, que acontece anualmente na cidade de Nova Iorque (EUA) há mais de 100 anos.


Nele são lançadas tendências e discutidos diversos temas a respeito de inovação, tecnologia, liderança, entre outros, sempre com a presença dos maiores líderes mundiais do setor.


Segue um resumo das principais palestras que aconteceram na edição de 2022.


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Brian Cornell (CEO da Target) em conversa com Matt Shay (Presidente da NRF):


- Muito importante ter flexibilidade, agilidade e adaptabilidade, para acompanhar os movimentos do mercado e dos consumidores.

- Escuta ativa e empatia com os Colaboradores e Clientes é tarefa obrigatória.

- Investir no time, no pessoal, muito importante cultura e propósito.

- A importância de se olhar para frente, se preparar e olhar para o futuro.

- As lojas não vão desaparecer, serão como hubs logísticos.


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Kate Ancketill - CEO da GDR Creative Intelligence


- Lojas como centros de fulfillment (loja como apoio ao varejo digital).

- Ecommerce está velho, agora é o Outcommerce: Mais intuitivo, mais interativo e mais divertido, com assistentes virtuais.

- Metaverso: Muito potencial, mas que precisa de muito teste e será realidade entre 5 e 10 anos.

- No Metaverso a Cocriação é muito forte, uns colaborando e criando com outros.


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Emma Chiu - Diretora de Inteligência da Wunderman Thompson.


- A internet imersiva moldará nosso futuro e existem diversas oportunidades para as marcas.

- Nos anos 90 as pessoas perguntavam: O que é internet?

- Hoje as pessoas perguntam: o que é Metaverso? (tudo tem o seu tempo de adaptabilidade).

- Gamificação na comunicação.

- Antes as pessoas queriam ter coisas. Os mais jovens não querem ter, querem a posse (alugar um carro, assinatura de uma bike, viajar, experiência), o futuro é a posse no ambiente virtual.


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Sheena Butler-Young (The Business of Fashion) e Jason Berns (Ralph Lauren).


- A personalização de produtos e serviços é a palavra de ordem.

- Tudo cada vez mais precisa ser produzido com “a cara” do cliente.

- A Sustentabilidade, com o cuidado em toda a cadeia de produção, é um fator de grande importância.

- A Economia Circular entrou na pauta da marca e busca a redução, reutilização, recuperação e reciclagem de matérias-primas.


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Eduardo Yamashita – COO da Gouvêa de Souza e Tatiana Souza – Diretora Comercial do Grupo Globo.


- Na Sociedade 5.0 devemos repensar o varejo e a tecnologia para atender às expectativas e padrões de vida do consumidor responsável.

- Cada vez mais será feita uma análise profunda e detalhada de cada consumidor, para se oferecer as melhores soluções.

- O varejo será bem diferente em breve: decisões para o cliente serão feitas de forma automática para se customizar soluções para cada um deles.

- Informações sobre o seu cliente valem mais do que ouro.


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Matthew Shay CEO da NRF e Corie Barry CEO da Best Buy.

5 tendências de varejo que impactam o negócio:


1 – Segurança. Desde o início, um dos nossos princípios mais importantes foi proteger a saúde de nossa equipe e dos clientes.


2 - Conveniência definida pelo cliente. Das vendas feitas pela Best Buy, 40% preferem pegar o produto na loja, mesmo que a maior parte desses itens tenham entrega gratuita no dia seguinte. (como o cliente quer comprar, retirar, devolver etc)


3- Conforto digital, pois os consumidores não querem apenas uma compra, eles esperam uma experiência incrível. (experiência online sem atrito, tudo fácil e intuitivo)


4 - Oferecer um Conjunto de benefícios que façam o funcionário querer estar na empresa. (valorizar o cliente interno)


5 - O uso de dados para melhorar as vendas e a experiência do cliente. (a informação respeito do cliente vale mais do que ouro)


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Com tantas dicas como estas, agora é arregaçar as mangas e executar um bom trabalho!


Gostou do conteúdo? Compartilhe com outras pessoas e contribua passando conhecimento adiante.


Aqui na Simas Consultoria somos especialistas em diversos temas a respeito de varejo, liderança, gestão de pessoas, comunicação, entre outros.


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