O BIG SHOW da NRF (National Retail Federation) é o maior evento de varejo do mundo, que acontece anualmente na cidade de Nova Iorque (EUA) há mais de 100 anos.
Nele são lançadas tendências e discutidos diversos temas a respeito de inovação, tecnologia, liderança, entre outros, sempre com a presença dos maiores líderes mundiais do setor.
Segue um resumo das principais palestras que aconteceram na edição de 2022.
Brian Cornell (CEO da Target) em conversa com Matt Shay (Presidente da NRF):
- Muito importante ter flexibilidade, agilidade e adaptabilidade, para acompanhar os movimentos do mercado e dos consumidores.
- Escuta ativa e empatia com os Colaboradores e Clientes é tarefa obrigatória.
- Investir no time, no pessoal, muito importante cultura e propósito.
- A importância de se olhar para frente, se preparar e olhar para o futuro.
- As lojas não vão desaparecer, serão como hubs logísticos.
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Kate Ancketill - CEO da GDR Creative Intelligence
- Lojas como centros de fulfillment (loja como apoio ao varejo digital).
- Ecommerce está velho, agora é o Outcommerce: Mais intuitivo, mais interativo e mais divertido, com assistentes virtuais.
- Metaverso: Muito potencial, mas que precisa de muito teste e será realidade entre 5 e 10 anos.
- No Metaverso a Cocriação é muito forte, uns colaborando e criando com outros.
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Emma Chiu - Diretora de Inteligência da Wunderman Thompson.
- A internet imersiva moldará nosso futuro e existem diversas oportunidades para as marcas.
- Nos anos 90 as pessoas perguntavam: O que é internet?
- Hoje as pessoas perguntam: o que é Metaverso? (tudo tem o seu tempo de adaptabilidade).
- Gamificação na comunicação.
- Antes as pessoas queriam ter coisas. Os mais jovens não querem ter, querem a posse (alugar um carro, assinatura de uma bike, viajar, experiência), o futuro é a posse no ambiente virtual.
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Sheena Butler-Young (The Business of Fashion) e Jason Berns (Ralph Lauren).
- A personalização de produtos e serviços é a palavra de ordem.
- Tudo cada vez mais precisa ser produzido com “a cara” do cliente.
- A Sustentabilidade, com o cuidado em toda a cadeia de produção, é um fator de grande importância.
- A Economia Circular entrou na pauta da marca e busca a redução, reutilização, recuperação e reciclagem de matérias-primas.
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Eduardo Yamashita – COO da Gouvêa de Souza e Tatiana Souza – Diretora Comercial do Grupo Globo.
- Na Sociedade 5.0 devemos repensar o varejo e a tecnologia para atender às expectativas e padrões de vida do consumidor responsável.
- Cada vez mais será feita uma análise profunda e detalhada de cada consumidor, para se oferecer as melhores soluções.
- O varejo será bem diferente em breve: decisões para o cliente serão feitas de forma automática para se customizar soluções para cada um deles.
- Informações sobre o seu cliente valem mais do que ouro.
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Matthew Shay CEO da NRF e Corie Barry CEO da Best Buy.
5 tendências de varejo que impactam o negócio:
1 – Segurança. Desde o início, um dos nossos princípios mais importantes foi proteger a saúde de nossa equipe e dos clientes.
2 - Conveniência definida pelo cliente. Das vendas feitas pela Best Buy, 40% preferem pegar o produto na loja, mesmo que a maior parte desses itens tenham entrega gratuita no dia seguinte. (como o cliente quer comprar, retirar, devolver etc)
3- Conforto digital, pois os consumidores não querem apenas uma compra, eles esperam uma experiência incrível. (experiência online sem atrito, tudo fácil e intuitivo)
4 - Oferecer um Conjunto de benefícios que façam o funcionário querer estar na empresa. (valorizar o cliente interno)
5 - O uso de dados para melhorar as vendas e a experiência do cliente. (a informação respeito do cliente vale mais do que ouro)
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Com tantas dicas como estas, agora é arregaçar as mangas e executar um bom trabalho!
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